La prestation vise à accompagner les personnes concernées, directement ou indirectement, par un handicap psychique dans la compréhension et la reconnaissance de leurs droits. Elle permet de faciliter l’accès à l’information, bénéficier d’une aide aux démarches et d’apporter un soutien dans la résolution de litiges.
Durée : 30 minutes à 2 heures selon type d’intervention
Tarif de référence* : 40€ / heure
Lieu : en fonction des besoins en cabinet, lieu de vie, en extérieur, au sein de l’institution…
*les prix pratiqués tiennent compte de la situation de la personne et du contexte d’intervention
Les objectifs
La prestation repose sur une approche individualisée et participative, combinant :
L’information sur les droits et obligations des usagers.
L’accompagnement dans les démarches administratives : accès à l’information, constitution de dossiers, réclamations.
La médiation entre usagers, familles et établissements pour résoudre les conflits ou incompréhensions.
La proposition de solutions concrètes et adaptées à chaque situation, favorisant la communication et la coopération.
La prestation se déroule dans un cadre confidentiel et bienveillant, garantissant l’écoute et le respect de la dignité des usagers tout au long du processus.
Public concerné
Cette prestation s’adresse à toute personne souhaitant :
Comprendre et faire valoir ses droits en matière de santé et de services médico-sociaux.
Être accompagnée dans ses démarches administratives ou réclamations.
Résoudre un litige avec un établissement ou un professionnel de santé.
Bénéficier d’un soutien dans la communication avec les équipes soignantes ou les services concernés.
Exemple médiation
